Der Chatbot in diesem extro Support Center hilft dir, schnell Antworten auf deine Fragen zu finden.
Du kannst Toby jederzeit eine Frage stellen, egal ob es sich um eine Funktion, Release News oder um ein Sicherheitsthema handelt.
Der Chatbot durchsucht automatisch die vorhandenen Help-Center-Beiträge und unterstützt dich bei der Lösung deines Anliegens.
So funktioniert der Chatbot
Chatbot im extro Support Center öffnen
Frage im Chatfeld eingeben
Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret
Beispiel: «Wie kann ich Zeiten visieren?» oder «Wie disponiere ich einen Auftrag?»
Antwort prüfen
Du erhältst entweder direkt eine Antwort im Chat
Oder einen Verweis auf einen passenden Support-Center-Beitrag
Keine passende Antwort erhalten?
Wenn der Chatbot keine Lösung findet, wird automatisch ein Ticket erstellt
Du erhältst innerhalb von 48 Stunden eine Antwort vom Support-Team
Hinweis:
Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller erhältst du eine passende Antwort.
Wann eignet sich der Chatbot?
Bei Verständnisfragen zu Funktionen
Bei bekannten Fehlermeldungen
Wenn du schnell klären möchtest, ob es bereits eine Lösung gibt
Bei Fragen Rund um Release News
Der Chatbot ist dein erster Anlaufpunkt im Support-Bereich von extro. Er spart Zeit und führt dich direkt zur passenden Lösung, oder leitet dein Anliegen automatisch weiter.
Wann eignet sich der Chatbot nicht?
Der Chatbot ist ideal für Standardfragen und bekannte Themen.
In folgenden Fällen ist er jedoch nicht der richtige Weg:
Bei dringenden, betriebsrelevanten Störungen
Bei komplexen Projektsituationen mit mehreren offenen Punkten
Bei individuellen Prozessfragen, die stark von deinem Betrieb abhängen
Wenn du Screenshots oder umfangreiche Anhänge mitschicken musst
In diesen Fällen ist es sinnvoll, direkt ein Ticket mit einer klaren Beschreibung deines Anliegens zu erstellen.
Wichtig:
Der Chatbot ersetzt keine individuelle Beratung. Er ist als schnelle Ersthilfe gedacht und unterstützt dich bei klar eingrenzbaren Fragen.