Wenn dein Anliegen nicht über den Chatbot gelöst werden kann oder eine individuelle Prüfung benötigt, kannst du ein Ticket einreichen. So stellst du sicher, dass dein Fall strukturiert erfasst und korrekt priorisiert wird.
Je vollständiger deine Angaben sind, desto schneller kann dein Anliegen bearbeitet werden.
Formular öffnen
Anfrage einreichen oder Ticket erstellen auswählen
Pflichtfelder ausfüllen
Mit einem Stern (*) markierte Felder sind Pflichtfelder.
Folgende Angaben sind erforderlich:
E-Mail Adresse
Betreff
Kategorie
Bereich
Auswirkung
Anzahl betroffene Personen
Beschreibung
Kategorie auswählen
Unter Kategorie die passende Art der Anfrage auswählen:
Bug (Fehler)
Support
Anfrage
Systemstörung
Feature Request (Funktionsanfrage)
Wähle die Kategorie so präzise wie möglich. Sie beeinflusst die interne Priorisierung.
Bereich auswählen
Unter Bereich die betroffene Funktion auswählen, zum Beispiel:
Zeiterfassung
Aufträge
Projekte
Disposition
Einstellungen
Export Xpandit
Synchronisation Xpandit
Auswirkung definieren
Unter Auswirkung festlegen, wie stark das Problem deinen Arbeitsalltag beeinträchtigt:
Kann weiterarbeiten
Eingeschränkt
Arbeiten nicht möglich
Diese Angabe beeinflusst die Priorisierung deines Tickets.
Beschreibung ausfüllen
Im Feld Beschreibung dein Anliegen klar und strukturiert schildern:
Was genau funktioniert nicht?
Was hast du unmittelbar davor gemacht?
Seit wann tritt das Problem auf?
Welche Benutzerrolle ist betroffen?
Je konkreter die Beschreibung, desto schneller kann der Support reagieren.
Anhänge hinzufügen
Bei Bedarf Screenshots oder relevante Dateien hochladen:
Fehlermeldung sichtbar
Betroffene Ansicht
Exportdatei (falls relevant)
Anfrage senden
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Dein Anliegen wird geprüft und entsprechend der gewählten Auswirkung priorisiert.
Du kannst jederzeit unter extro Support → Anfragen den Status deiner Tickets einsehen.
Ticketstatus verstehen
Offen = In Bearbeitung
Wartet auf Antwort = Du hast eine E-Mail erhalten, in der weitere Informationen abgefragt werden
Gelöst = Ticket geschlossen
Achtung:
Wenn länger als 14 Tage keine Antwort auf unsere Rückfragen erfolgt, wird das Ticket automatisch geschlossen (Status «Gelöst»).
Wichtig:
Unvollständige oder sehr allgemein formulierte Tickets führen zu Rückfragen und verlängern die Bearbeitungszeit. Eine klare Struktur spart Zeit auf beiden Seiten.